Die Größe passt nicht? Kein Problem! Ein Umtausch ist für Sie kostenlos. Wir schicken Ihre neue Größe sofort los, sobald Sie den Umtausch im Portal angemeldet haben! So verlieren Sie keine Zeit für das nächste Abenteuer! 🧡
1. Schritt: Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer (beginnt mit FS...) und Ihrer E-Mail-Adresse im Portal an.
2. Schritt: Klicken Sie auf den Artikel und wählen Sie den Grund aus (z.B. Artikel zu groß oder zu klein).
3. Schritt: Klicken Sie auf "WEITER", wählen Sie Ihre neue Wunschgröße oder Wunschfarbe aus und bestätigen Sie den Schritt erneut mit "WEITER".
4. Schritt: Sie erhalten Ihr kostenloses DHL-Label sofort per E-Mail. Wir schicken den neuen Artikel zeitnah für Sie los!
Möchten Sie einen Artikel ersatzlos zurückgeben? Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware. Für die Bearbeitung und Erstellung des DHL-Labels wird eine Pauschale von 6,90 € bei der Erstattung verrechnet.
1. Schritt: Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer (beginnt mit FS...) und Ihrer E-Mail-Adresse im Retouren-Bereich an.
2. Schritt: Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, und geben Sie kurz den Grund an.
3. Schritt: Falls Ihnen ein Umtausch vorgeschlagen wird, Sie aber lieber Ihr Geld zurück möchten, klicken Sie bitte einfach auf das Feld "ÜBERSPRINGEN".
4. Schritt: Wählen Sie die Art der Erstattung: Entscheiden Sie sich für einen Einkaufsgutschein (hier legen wir 20% zum Warenwert geschenkt dazu!) oder die Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Konto.
5. Schritt: Bestätigen Sie Ihre Angaben am Ende. Sie erhalten Ihr DHL-Versandlabel sofort per E-Mail zum Ausdrucken.
1. Ich kann mich im Portal nicht anmelden. Was mache ich falsch?
Bitte prüfen Sie folgende Punkte: Ihre Bestellnummer beginnt immer mit "FS" (z.B. FS832645) und ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oben rechts zu finden. Zudem müssen Sie zwingend die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (an die auch Ihre Bestätigung versendet wurde).
2. In welchem Zustand müssen meine Artikel für eine Retoure sein?
Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn die Artikel in einem sauberen, neuwertigen und einwandfreien Zustand sind. Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte frei von Hundehaaren oder anderen Verschmutzungen sind, da wir verunreinigte oder verschmutzte Ware leider nicht zurücknehmen können.
3. Muss ich auch meine erhaltenen Geschenke mitschicken?
Das kommt darauf an: Bei einem Umtausch dürfen Sie das Geschenk behalten, senden Sie uns hier einfach nur den umzutauschenden Artikel zu. Bei einer Retoure (Geld zurück) müssen jedoch alle Artikel inklusive der Geschenke im Portal angemeldet und im Paket an uns zurückgesendet werden.
