FAQ / Häufige Fragen

Auf jeder Produktseite findest du direkt über dem Angebot unseren Größenratgeber mit Maßtabelle und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Ausmessen. Du brauchst nur ein Maßband und 2 Minuten Zeit.

Wähle die größere Größe. Das Geschirr lässt sich an mehreren Stellen verstellen, sodass es sich optimal anpassen lässt. Und falls es doch nicht passt, tauschen wir kostenlos um.

Das Anti-Zieh-Geschirr ist für Hunde, die an der Leine ziehen. Das Arthrose-Geschirr unterstützt Hunde mit Gelenk- oder Mobilitätsproblemen. Das Sicherheitsgeschirr ist für ängstliche Hunde oder Tierschutzhunde, die nicht aus dem Geschirr schlüpfen dürfen.

Der Brustring an der Brust lenkt deinen Hund sanft zur Seite, sobald er zieht. Gewöhnliche Geschirre befestigen die Leine am Rücken und geben dem Hund damit sogar mehr Zugkraft.

Viele Kunden berichten von einer spürbaren Verbesserung schon beim ersten Spaziergang. Für ein dauerhaftes Ergebnis empfehlen wir, das Geschirr konsequent über 2 bis 3 Wochen zu nutzen.

Ja, du kannst jede Leine am Brustring oder am Rückenring befestigen. Für das Anti-Zieh-Training empfehlen wir eine feste Leine am Brustring, da eine Flexi-Leine dem Hund zu viel Spielraum gibt.

Die Bearbeitung und Vorbereitung deiner Bestellung dauert 2 bis 3 Werktage. Die anschließende Zustellung durch DHL erfolgt innerhalb von 2 bis 7 Werktagen von Montag bis Samstag.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Eine Lieferung in die Schweiz ist aktuell leider nicht möglich.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. Damit kannst du deine Sendung jederzeit bei DHL verfolgen.

Prüfe zuerst den Sendungsstatus über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Manchmal dauert die Zustellung ein bis zwei Tage länger als angegeben. Falls dein Paket nach 10 Werktagen nicht angekommen ist, schreib uns eine E-Mail an info@fellstern.com mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns darum.

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung per E-Mail oben rechts. Sie beginnt immer mit "FS", zum Beispiel FS832645. Falls du die E-Mail nicht findest, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Prüfe in deinem E-Mail-Postfach, ob du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast. Falls nein, schreib uns schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@fellstern.com und wir stornieren deine Bestellung. Falls dein Paket bereits unterwegs ist, kannst du es nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurücksenden.

Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung oft noch anpassen. Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@fellstern.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Prüfe bitte deinen Spam-Ordner und suche nach E-Mails von info@fellstern.com. Falls du dort nichts findest, schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir deine Bestätigung erneut zu.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@fellstern.com mit deiner Bestellnummer (beginnt mit FS) und wir schicken dir alle Informationen zur Rücksendung zu. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware, abzüglich einer Pauschale für die Retoure.

Ja, der Größenumtausch ist bei uns kostenlos. Schreib uns eine E-Mail an info@fellstern.com mit deiner Bestellnummer und deiner Wunschgröße. Wir schicken die neue Größe sofort los, sobald du den Umtausch angemeldet hast.

Wir akzeptieren Rücksendungen nur in sauberem, neuwertigem und einwandfreiem Zustand. Bitte achte darauf, dass die Produkte frei von Hundehaaren oder anderen Verschmutzungen sind.

Bei einem Umtausch darfst du das Geschenk behalten und sendest nur den umzutauschenden Artikel. Bei einer Retoure (Geld zurück) müssen alle Artikel inklusive der Geschenke zurückgesendet werden.

Schreib uns eine E-Mail an info@fellstern.com mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit allen weiteren Informationen bei dir zurück.

Du kannst bei uns mit PayPal, Klarna (sofort oder später bezahlen) und per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) bezahlen. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Ja, über Klarna kannst du die Option "Später bezahlen" wählen und erst nach Erhalt der Ware bezahlen.

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